举行“供热准备工作新闻发布会”

文登之窗

   

  11月2日下午，在文登区热电厂举行“供热工作新闻”发布会，区住建局、威海市文登区热电厂有限公司、威海市众音热电有限公司新闻发言人参加发布会，参加本次新闻发布会的媒体有：齐鲁晚报、威海电视台、大众网、文登区融媒体中心、文登之窗网等新闻单位。

今年以来，区住建局坚持把保障好今冬明春居民供暖作为一项保民生、促和谐的大事来抓，积极稳妥的推进新建建筑供暖配套，开展供暖企业服务水平提高行动，满足更多用户的用热需求，预计本采暖期将新增供暖面积35万平方米,实际供暖面积达到1500万平方米，在确保群众温暖过冬、放心过冬方面，区住建局着重抓好以下几项工作。

一、稳设施提质量，开展供暖设施“冬病夏治”活动   

为了进一步提升采暖期用暖质量，组织供暖企业对上个采暖期群众反映供暖质量不高的小区逐个分析，制定解决措施，共投资1800多万元完成50个小区的供暖阀门、过滤器更换；对37处站房进行了技术性改造，同时，配合老旧小区改造项目，完成了职工街片区、天福片区、龙河片区等11个片区123栋楼供暖管网更新改造，解决了“跑、冒、滴、漏”以及管网细导致的流量不足等问题，通过设备维护保养，将进一步提升供暖保障能力。

二、促服务提效果，开展供暖服务入社区活动

组织供暖企业进社区开展“提升群众满意度 暖心服务千万家”主题活动，主动上门宣传政策、讲解常识、排查隐患，截至目前，已对龙河花园一期、书香苑、银海绿洲等22个小区开展进社区服务，通过走访登记各类问题363件、网络调查问卷登记1144件，供暖调试期将重点对这些用户进行走访并及时解决采暖过程中的问题。组织供暖企业加强网格力量下沉，挑选技术高、经验足的职工充实到供暖管家队伍，今年新增供暖管家16人，总数将达到130余人，目前已完成培训并全部到岗，采暖期将主动与业主沟通，深入一线排查隐患、倾听诉求，真诚地为用户服务。

三、调政策保供暖，抓好新建小区首次供暖工作

为进一步缓和新建住宅供暖工作的供需矛盾，满足首次入住新居用户的用暖需求，出台了《威海市文登区新建住宅集中供暖实施办法》，明确了新建住宅单元用暖率不足40%的情况下，采取区财政、供暖公司以及建设单位共同补贴的方式，由建设单位对用户进行管理供暖。对确属单元入住率过低的项目，由建设单位核实实际情况后，可对用户进行用电补贴。区住建局于8月初已经开始组织建设单位做好调查摸底，掌握供暖需求底数，并组织22家房产项目负责人召开了专题会议，将新建建筑供暖工作落到实处。针对首次用暖新建小区存在经验不足，处理问题不到位的情况，督促供暖企业安排专人与建设单位对接，共同做好供暖管理工作，及时为用户解决供暖问题。

四、强督导促稳定，做好煤炭储备、应急处置及安全管理工作

组织供暖企业采取有效措施，多途径筹措资金，力争多储煤、储好煤，确保供暖用煤，文登城区本采暖期预计用煤量为48万吨，目前已签订储煤合同5万吨，存煤7.8万吨。组织供暖企业进一步完善应急演练预并开展应急演练，演练累计参加人员120人次，有效提高了各级管理人员的应急指挥能力及抢修人员的应急处置能力，做到科学、迅速、合理、安全的处理各种突发事件。组织供暖企业开展安全生产教育培训，全年共开展各类安全培训7次，累计培训人员220人次。组织开展供暖行业安全大检查，对老旧供暖管网、阀门井、楼梯立管、供暖泵房等设施设备进行重点检查，排查出诸如管道锈蚀、阀门失灵等隐患310处，已全部完成整改。

五、早准备保满意，做好管道试压、调试等前期准备工作。

为确保供暖设施达到运行条件，能够应对突然降温，组织供暖企业实施调试预热制度，我区供暖企业已于10月14日开始进行管道充水试压，目前已逐步开始进行调试阶段，在正式采暖期到来前如遇寒冷天气，可随时根据天气情况逐步提温。供暖期间，区住建局将督促供暖企业提高服务意识，完善社会服务监督机制，建立信息公开制度，进一步加强与民沟通，加大供暖问题的处理力度。

在组织抓好供暖保障工作的同时，我们真诚的欢迎广大用户对我区供暖事业提出宝贵的意见，也感谢对我们的工作的支持和理解，共同关注并支持供暖事业的发展，采暖期间用户如发现供暖设施破损或供暖故障等问题，可随时拨打供暖企业的服务电话寻求帮助，恒源公司客服电话8258889，众音热电客服电话8264001，供暖企业将组织维修人员在第一时间对用户反馈的问题进行处理。

媒体提问环节，请媒体记者提问。

1、问：《威海市文登区新建住宅集中供暖实施办法》如何解决新建住宅供热难的问题。

答：《威海市文登区新建住宅集中供暖实施办法》明确了新建住宅用暖率不足40%的情况下，区财政、供热企业以及建设单位共同补贴的供暖方式。

对于建设项目单元用暖率不足40%，申请按面积计费供暖的，分四种情况：一是单元用暖率超过35%（含35%）的，由区财政补贴至40%；二是单元用暖率超过30%（含30%），不足35%的，由供热企业先补贴至35%，剩余部分由区财政补贴至40%；三是单元用暖率超过20%（含20%），不足30%的，由建设单位先补贴至30%，剩余部分由区财政、供热企业各补贴5%至40%；四是单元用暖率不足20%，原则上不集中供暖，建设单位应按照不低于10元/平方米的标准对确需入住的用户进行电费补助。

对于建设项目单元用暖率不足40%，申请按流量计费供暖的，当按流量产生的采暖费，超过采暖用户按面积向建设单位缴纳的采暖费时，超出部分的费用建设单位承担60%，区财政、供热企业各承担20%。

2、问：请问今年采暖季供暖时间和价格还有变化么？

答：供暖时间方面，今年我区仍然实施政府制定的11月20日至来年4月5日的采暖期。在采暖期开始前，供热企业会采取低温调试措施，在规定采暖期到来前已经具备了供热条件，也就是说，不用到20号，用户就会感到室内供热设施有一定的温度提升。采取低温调试的目的是为了在遇突然降温时可很快进行提温。我区今年供热时间仍将继续与威海主城区保持同步，目前已逐步开始进行调试阶段，采暖期前可随天气情况逐步进行提温。

供暖价格方面，按照区价格管部门的相关文件要求，本采暖期用暖价格与上个采暖期一致，居民供暖价格为每平方米套内建筑面积23元。

3、我想问一下孙喜波主任，在快速有效解决采暖期间用户反映问题上，恒源供热公司有哪些措施。

为了进一步提升用户用暖满意度，针对用户反映的各种用暖问题，文登区恒源供热公司采取以下措施：

1.班组完善好进入所属社区网格群及物业群，做好加入所管小区网格及物业微信群，方便了解用户需求、处理用户反馈问题。

2.进入微信群后，班长、班组成员随时关注微信群的消息，做到有关供热方面问题及时处置，并定期在网格群内发布供暖相关信息（含联系方式等），做到用户如有用暖问题能够第一时间联系到区域供热人员。

3.班长及副班长将网格员微信单独建群，发布声明告知我是供热公司工作人员（或者供暖管家），如有问题请及时联系我，我会及时处理。

4.关注一些抖音、今日头条等自媒体发布的关于供暖方面问题，及时发现问题、及时告知、及时处置。

5.加大同供暖用户的沟通联系，主动查找不热用户，通过网格群、物业群、社区走访等方式方法进一步做好供热服务，将服务时间前置，运用好网格、物业群等多个沟通渠道，如发现小区较多用户对供暖温度不满意，及时到达现场上门逐户解决，避免事态延续，造成群体不满意。当辖区供暖管家多次排查仍然无法解决时，需及时上报，专门制定方案尽快解决。

4、请问丛拥军经理，众音热电公司对用户办理供热报停后，如何确保供热安全。

按照《威海市供热管理办法》第三十条，供热设施具备分户关闭条件，用户要求暂停供热的，应当在当年采暖供热期开始三十日前向供热企业提出，用暖用户可提供用热卡号拨打供热服务热线8264001办理暂停供热手续。

为确保供、用热双方合法权益，办理报停用热后的用户须自行完成室内采暖系统的泄水处理，关闭入户手动阀门或入户分水器上的供、回水阀门。并对室内设施采取防冻措施，防止因室温过低导致供热、供水、排水管道及其他设施冻裂造成的经济损失。与此同时公司片区管理员会在供暖试压前将报停用户的供回水阀门关闭，确保在供暖管道试压时，供热循环水不进入用户室内。最大限度地避免了用户室内过水事件的发生。