文登区132项政务服务事项下放基层办理

文登之窗

区行政审批服务局党组成员、副局长  慈庆华

      5月24日下午，在文登区政府新闻办公室举行文登区132项政务服务事项下放基层办理新闻发布会，文登区行政审批服务局党组成员、副局长慈庆华参加发布会现场，参加本次新闻发布会的媒体有：齐鲁晚报、威海电视台、大众网、文登区融媒体中心、文登之窗等新闻单位。近几年，各级政府高度重视基层政务服务能力提升工作，出台了系列政策文件，2022年2月，国务院印发了《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》，从国家层面确认了推动更多政务服务事项“就近办”的要求；同年5月，山东省人民政府印发了《关于塑强“爱山东”政务服务品牌全面推进政务服务体系建设的实施意见》(鲁政发〔2022〕7号)，细化了政务服务“就近办”的服务举措，通过优化整合服务资源，丰富办理方式，推动更多基层能有效承接的高频政务服务事项，延伸至各基层便民服务中心办理。2023年1月11日，文登区政府印发了《关于规范和优化基层政务服务工作的通知》，按照区政府的工作要求，要在2023年底完成高水平镇（街道）便民服务中心建设，做到高频政务服务事项在基层便民服务中心“可办”“办好”，补齐便民服务短板，切实提升基层群众获得感、幸福感和安全感。
      （一）下放事项“有规可依”。2023年1月9日，文登区行政审批服务局牵头制定的威海市地方标准《基层政务服务代办规范》正式实施，这是全省首个面向基层政务服务领域开展帮办代办服务规范化的地方标准。该标准主要围绕基层政务服务的基本要求、代办服务事项、代办服务类型、代办服务流程、评价与改进5个方面，制定了8章36条标准。目前，该标准已被列入省政府办公厅政务服务专题攻关项目，其内容也融入到省级《帮办代办服务体系建设规范指引》中。由此，全区基层政务服务帮办代办工作实现了“有规可依”。
      (二)规范承接服务事项。按照“应进必进”原则，区政务服务管理办公室公布了《威海市文登区镇级便民服务中心进驻事项基础目录》，涉及社会保险、住房保障、社会救助、双拥优抚、人口计生与卫生服务、医疗保障、市场准入等十余个与基层企业群众工作生活紧密相关的行业领域，132 个高频政务服务事项进驻我区镇街便民中心办理，各镇街便民服务中心安排专门工作人员且定岗定责，全面承接办理进驻事项。按照市级业务主管部门编制的事项运行标准运行，确保同一事项在市域内办理标准一致。
      （三）强化帮办代办服务。按照“就近、就熟”原则，依托村（社区）党员干部、社区工作者、志愿服务者等，镇街配备专职帮办人员2名以上，为企业群众提供帮办代办服务。按照威海市地方标准《基层政务服务代办规范》的实施要求，推行多种形式帮办代办服务，对特殊需求、困难群众，提供预约服务、延时服务和上门帮办、代办、代收、代缴服务，并对代办服务开展自我评价和满意度评价。
      （四）加强组织保障。一是组织业务培训。结合下放事项，各相关主管部门制定培训方案和计划，对镇街便民中心的工作人员进行培训，确保业务承接到位。同时，各业务主管部门均已建立业务指导钉钉群，规范事项联系人并公布联系电话，能够第一时间接受和解答各镇（街）事项办理中反馈的问题。二是加强督导落实。为进一步提升基层政务服务能力，区行政审批服务局成立督导组于每月下旬对全区部分镇(街)便民服务中心进行实地检查，围绕大厅工作纪律、服务态度、制度落实、事项公开、业务办理等工作开展情况进行检查，并对每月承接业务办理情况进行通报。三是加强宣传发动。组织全区15个镇街加大宣传力度，通过小区业主群、村民群，或者入户走访时发放宣传彩页等形式做好宣传工作；同时，将各镇级便民服务中心进驻事项联系人统计表通过公告栏、居民群、公众号等方式对外宣传和公示，方便辖区内群众企业办理业务。
      此次132项政务服务事项下放镇街便民中心办理，是我局聚焦群众满意度，满足办事群众就近办需求的重要工作举措，确保“放得下、接得住、办得好”，实现办事群众在家门口办成事，广大市民如有相关问题可拨打电话3991117咨询。