文登区卫健局切实为民办实事

小弘虫

  卫生健康事业事关人民群众身体健康，是民生之所需也是民生之所急。党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央，把维护人民健康摆在了更加突出的位置，全面推进健康中国建设，人民健康状况和基本医疗服务的公平性、可及性持续改善。近年来，我区卫生健康系统始终坚持认真落实新时期卫生与健康工作方针，健康文登建设迈出新步伐，推进全民健康进入新时代。12月13日上午，文登区卫生健康局举办为民办实事工作新闻发布会，区卫生健康局党组书记局长刘芳同志就今年以来区卫健局开展为民办实事工作、提升卫生健康服务质量，作了介绍并就群众普遍关心的问题回答了记者的提问。

  记者：刘局长，请您简单介绍一下卫健局在今年为民办实事方面都开展了哪些工作？

刘芳：卫健局作为重点民生部门，始终坚持以人民健康为中心，立足民需民盼，努力解决群众看病就医急难愁盼问题。今年以来，我们结合党史学习教育“我为群众办实事”要求，重点组织开展了以下四项工作：

  一是做实既定民生实事项目。截至11月底，免费为5.5万余名65周岁以上老年人进行免费查体，为28970名妇女进行“两癌”筛查，为1000名农村居民进行大肠癌筛查，为2000名农村居民进行胃癌筛查，为2100名小学二年级学生实施窝沟封闭术，在城区人员密集场所配置启用15台自动体外除颤器。

  二是实施中医“治未病”健康工程。全面推进“全民艾灸”工程，今年将贫困户和65岁以上老年人作为重点，实现优先覆盖、优先受益，并征集1000名常灸者，跟踪随访、关注疗效。截至11月底，共免费发放艾灸服务包4.1万套，提供艾灸体验服务16.4万人次，有效率达81%以上，有效提升了群众健康水平，减少了医疗支出。同时，启动中医药进家庭、进社区、进校园、进企业、进机关“五进”活动，组建50余支宣传推广队伍，开展了350多场中医知识讲座，为3万余人提供了中医药健康咨询指导服务。

  三是持续下沉优质医疗资源。坚持推动医疗卫生工作重心下移、医疗卫生资源下沉，为群众提供安全有效方便价廉的公共卫生和基本医疗服务。今年截至11月底，区直医疗机构专家下乡坐诊服务12万人次，提供基层巡诊服务近10万人次，家庭医生为12万居民提供“网格化”签约服务，提供“惠民送药·免费邮递”服务1930余次、中药免费配送服务4万余人次，为2100余名长期卧床、慢性病留守老人等提供上门服务。

  四是开展“千人走访暖心工程”活动。以基本公共服务项目管理人群、门诊和住院患者为重点，兼顾困难群众家庭，常态化开展点对点精准走访，聚焦群众反馈的热点问题，深挖问题根源，聚力突破难点，将“察民情、听民声、解民忧、办实事”贯穿始终。截至目前，全系统共走访企事业单位300多家，走访8.4万多户群众，发放健康明白纸8.2万多张，群众反馈的130多个问题全部解决或在限时解决中。

  记者：刘局长，国家基本公共卫生服务项目是促进基本公共卫生服务逐步均等化的重要内容，面向全体居民，群众直接受益。您能给我们简单介绍一下，我区实施国家基本公共卫生服务项目的相关情况吗？

  刘芳：国家基本公共卫生服务项目是政府针对当前城乡居民存在的主要健康问题，以儿童、孕产妇、老年人、慢性疾病患者为重点人群，面向全体居民免费提供的最基本的公共卫生服务，主要包括12项内容：居民健康档案、健康教育、孕产妇健康管理、0～6岁儿童健康管理、预防接种、老年人健康管理、慢性病患者管理（重点是高血压患者和2型糖尿病患者）、严重精神障碍患者管理、肺结核患者健康管理及艾滋病预防控制服务、中医药健康管理、传染病及突发公共卫生事件报告和处理、卫生监督协管等。

  截至目前，我区已为45.96万名辖区内居住半年以上的户籍及非户籍居民建立健康档案，内容包括个人基本信息、健康体检、重点人 群健康管理记录和其他医疗卫生服务记录；为6.39万名65岁及以上老年人提供健康管理服务，包括生活方式和健康状况评估、体格检查、辅助检查和健康指导；为2.83万名高血压患者及1.06万名2型糖尿病患者每季度至少提供1次面对面测血压或测血糖的随访服务，每年进行1次较全面的健康检查；本年度建立孕产妇健康管理档案1526份，出院后28天内接受过产后访视的产妇和新生儿数为1526；为1.56万名0-6岁儿童提供健康管理服务；为5.96万名65岁及以上老年人和4890名0-36个月儿童提供中医药健康管理；为2332名严重精神障碍患者进行面访，提供规范化管理服务；对上级定点医疗机构确诊的118名肺结核患者进行入户随访、督导服药等管理；协助开展食源性疾病、饮用水安全、学校卫生、非法行医和非法采供血、计划生育实地巡查3000余次，有效促进了居民健康意识的提高和不良生活方式的改变，预防和控制了传染病及慢性病的发生和流行，建立起维护居民健康的第一道屏障。

  刘芳局长还就卫健系统启动的医疗服务质量大提升“春风行动”，做了简单介绍

  刘芳：为不断提升群众满意度，我们于12月初启动了医疗服务质量大提升“春风行动”，坚持以人为本、以病人为中心，以提升医疗服务质量为核心，以方便群众就医、维护群众利益、构建和谐医患关系为主要内容，以解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题为目标，通过为群众就医全过程提供优质服务，让群众获得“如沐春风”的就医体验。主要从五方面着手：

  一是改善服务环境。进一步优化医院布局标识及导引，做到标识醒目、简洁、导向性强。开展无障碍环境建设改造，为残疾患者提供无障碍就医环境。开展厕所整洁专项行动，增加通风除臭设施。合理设置车位，引导有序停放，鼓励有条件的医院使用智能化手段对车位和车辆进行集中管理。

  二是改进服务方式。做到“五个一”：“一个微笑”，即接待患者以一个微笑相迎，时刻保持良好的精神状态，坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办；“一声问候”，即要做到主动问好、来有迎声、问有答声、走有送声，坚决杜绝态度生硬、耍脾气、耍威风；“一份倾听”，即在与患者交流过程中，以倾听的方式对待每一位患者，坚决杜绝被动应付、不耐烦等；“一次告知”，即针对群众的问询，一次性告知所办事项的时限、流程、手续等内容，坚决杜绝让群众来回反复跑；“一句指引”，即严格落实“首问负责制”，对群众不清楚的问题要积极引导其找到相关人员解决，坚决杜绝“不清楚”“不知道”“不是我的事”等生冷硬用语。

  三是优化服务流程。一要全面精准实施门诊分时段预约，预约时段精确到20分钟以内；实施CT、磁共振等大型设备检查集中预约，时段精准到30分钟以内。二要做好医患沟通，在开具处方前，要明确告知患者药品、耗材、治疗相关费用；在开具检查单前，要明确告知患者检查目的、必要性、可能存在的风险、替代方案，取得患者或家属书面同意，确保相关检查合理合规。三要实施住院患者“四见面”制度，即在入院、术前、术后和出院前要面对面沟通交流，对患者提出的咨询、意见和建议要耐心解释。四要设立医患关系办公室，对患者在看病就医过程中产生的矛盾纠纷要认真对待、积极处理。五要推广“一站式”便民服务，整合充实各项便民服务措施，简化患者就医和办事流程。

  四是做好出院后健康管理服务。延伸医疗服务，做好健康宣教，指导患者出院用药、功能锻炼、定期复查，并制定精细化、个性化慢病管理方案，降低再住院率。同时，对出院患者进行主动关怀随访，帮助患者筛查疾病风险，提醒督促患者及时复诊。

  五是广泛征集群众意见建议。区卫健局将采取多种形式，深入基层、深入群众进行调研，全面了解医疗卫生服务和行业作风建设存在的问题。通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话等多种方式，主动征询群众意见建议，对症下药，不断改进。