文登区举办3.15新闻发布会

小弘虫

      文登区3.15新闻发布会，3月11日上午在区政府新闻发布厅举行。文登区市场监管局党组成员、副局长周晶涛，就相关情况作了说明，并回答了记者的提问。近年来，区市场监管局把消费维权作为改善民生、构建和谐社会的一项重要内容，围绕解决人民群众最关心、最直接、最现实的问题，积极创新消费维权模式，拓宽消费维权渠道，积极推动消费维权协同共治，坚持“守底线、拉高线”，促进行业自律、企业诚信，打通关键堵点，保障消费畅通，推动消费在安全轨道上实现高质量发展，为更高水平经济循环提供强劲动力。

在回答记者提出的相关问题时周晶涛同志作了如下介绍：

  1、2020年，区市场监管局共受理消费类投诉、举报及咨询事项6609件，其中与人们生活息息相关肉蛋奶等食品、服装鞋帽类日用消费品的商品类投诉一直是投诉的热点，共受理2761件。服务类投诉中，预付式消费投诉数居高不下去，受疫情影响，预付式消费投诉主要集中在教育培训、洗浴健身等行业。在以上投诉举报事项的处置中，省级工单群众综合满意率达100%，市级工单群众综合满意率达98.8%。

  2、预付式消费涉及消费者人数众多，是消费投诉处理的难点。特别是去年，受疫情影响，预付式消费事件陡然增多。在处理的过程中，坚持“一手托两家”，变“被动调解”为“主动参与”，一方面协调消费者，变退款诉求为适当延长消费期限，缓解企业退费压力；另一方面，变堵为疏，积极为企业出谋划策，摆脱发展困境，督促企业履行义务，保障消费者合法权益。
  3、消费维权服务站建设项目，被列为我区2021年度为民办实事项目。目前，我区已在大型商场超市、社区等场所布设了13处消费维权服务站。在金田小商品批发市场、宝宇商城、威海国际建材城、利群超市、大润发超市5个商场超市，安排11名责任心强、经验丰富的干部长期进驻，现场处理消费纠纷，大大缩短了处理投诉举报事项的时间。2021年度，将增设消费维权服务站10处，着力为民办实事、解难题。

  4、在消费维权工作中，积极建立健全有机衔接、高效便捷的矛盾纠纷多元化解机制，推进社会矛盾纠纷的有效化解。设立消费纠纷人民调解委员会，为消费者提供多元化的纠纷解决渠道，特聘律师作为消费纠纷人民调解委员会成员，对影响较大的、群体性的消费维权案件实行律师参与，实施调解。
  5、2020年，我区有283家企业参与放心消费示范单位创建，培育县级放心消费示范单位201家，推荐省级放心消费示范单位9家，放心消费创建活动工作位列威海市前茅。下步，将围绕提升消费领域社会共治水平，选取典型、特色、核心商业区深化消费维权工作，逐步实现放心消费全域覆盖。
  6、2021年度，将以“一降三保”为抓手，在维护消费者合法权益、营造安全放心消费环境方面积极履行职责，创新维权机制和方法，精准发力，多措并举，致力于提升群众满意度和幸福感。“一降”就是要着力降低群众投诉举报量。 “三保”就是保持投诉举报按期办结率、过程满意率、结果满意率三个百分之百。