文登区召开今冬供热工作新闻发布会

小弘虫

    10月22日上午，文登区召开今冬供热工作新闻发布会，区住建局副局长于永波同志、文登区恒源供热有限公司总经理刘新斌同志、威海市众音热电公司 经理王国进同志出席了发布会，并就广大市民普遍关心的问题回答了记者的提问。

于永波副局长对今年的供热工作进行说明

    今年以来，文登区住建局坚持把保障好今冬居民供热作为一项保民生、促和谐的大事来抓，会同供热企业，针对上个采暖季群众反映的关于冬季供暖相关问题，有针对性的推进供热设施检修、供热管网改造等工作，督促企业努力做好五篇文章，目前各项工作已经基本准备就绪。

    一是开展热源、管网建设及检修，提高供热能力。为保障今冬供热质量，供热企业组织开展了热源、管网等供热设施的大修、检修工作，投资4965万元进行了技术改造和设备升级更新工作确保设施、设备在供暖期运行安全；恒源供热公司投资1710万元建设改造了庙山路、圣经山路、文昌路供热主管道工程；依据上年度采暖季抢修、供热温度不高等统计情况，对414个部位进行了改造，减少供热期间跑冒滴漏等影响供暖质量的问题。

    二是做好蒸汽管线隐患整改工作，保障供热安全。随着循环水管道的敷设及工业企业进园区工作的推进，针对区内蒸汽用户逐年减少，用汽量大幅度降低，城区蒸汽管网大多数建设于90年代，并且多处经过城区人口密度大、人流量较大区域的情况，间歇性用汽存在一定的安全隐患，为解决城区蒸汽管线安全隐患，恒源供热公司对原有171户蒸汽采暖及工业用户以及市区生产站、西楼站、烟草站等33个蒸汽站（总建筑面积约25.3万平米）进行汽改水工作，新建一级网分支管道及换热站改造工作，截止目前，已经基本完成，消除了蒸汽管线的安全隐患，提高了供热效能。

    三是开展老旧小区管网改造工程，提高供暖效果。区内供热企业配合老旧小区改造工作，投资1480万元对环岛小区、南山小区、新车站小区等15个小区的供热管道进行改造，并组织开展热计量设备穿管布线改造工作，加大小区混水站及公建单位自控点建设工程。投资750万元新建、改造30个混水/增压站、10个自控点，实现了一级网基本实现全控，进一步提高管网、小区水平衡调节能力及供热质量，节能降耗。

    四是做好燃煤储备工作,确保供热用煤充足供应。为保障冬季供热用煤，各供热企业采取有效措施，多途径筹措资金，力争多储煤、储好煤，确保供热用煤。建立了煤炭周调度制度，每周调度煤炭储备情况，确保煤炭储备不低于一个月的用量。目前文登热电厂已储备煤炭达8.5万吨，能确保两个月的供暖燃煤，众音热电有限公司储备煤炭达2.5万吨，能确保1个月的供暖燃煤。

    五是实施供热预热制度，做好提前供热准备。为应对突然降温，我区继续实施供热预热制度，两家供热企业已于10月13日开始实施管道充水，预计10月28日完成充水。两家供热企业 11月1都具备通暖条件，在采暖期前突遇大幅降温，可马上开始供热。供热期间，将督促供热企业加强服务意识，通过实行抢修、投诉处理限时服务，完善社会服务监督机制，建立信息公开制度，进一步加强与民沟通，加大问题处理力度。

    同时，我们真诚的欢迎广大用户对我区供热事业提出宝贵的意见，共同关注并支持供热事业的发展，采暖期间用户如发现供热企业工作人员工作态度差、服务水平低、供热设施破损或采暖季供热故障等问题，可随时拨打供热企业的服务电话寻求帮助，恒源供热公司客服电话8258889，众音热电有限公司客服电话8264001，供热企业将组织维修人员在第一时间对用户反馈的问题进行处理。

    记者：今冬采暖费怎样缴纳？

    于永波：为了更好的为群众服务，供热企业持续改进服务窗口设施，开通了多家银行网上交费、微信、支付宝等多种缴费方式。并加大网络缴费方式的宣传力度，动员用户通过网上交费，减少人员聚集。同时，加大集中收费窗口的管理，严格实行“一米线”，对前来交费的人员进行体温检测，查看健康码。

    下面我简单地介绍各家供热企业收费方式：恒源供热公司辖区内居民可在威海热电集团服务大厅（毓菁华小区一期大门东侧）交费，大厅已设置了8个收费窗口，两台自助缴费机，还可以在工商银行、威海商业银行、中信银行、文登农商行、文登邮政储蓄银行的网点交费；还可微信搜索“威海热电集团”加关注，绑定供暖用户卡后，可在线办理缴费；通过【支付宝】中的“生活缴费”，点击“暖气费”，选择威海热电集团有限公司，进行缴费。众音热电公司辖区内居民可在众音热电供热客服服务大厅（文山清华园南门东侧）交费，大厅设置了3个收费窗口，也可以在文登农商银行网点交费，还可以关注“众音热电”公众号点击“业务办理” 菜单中的“供热缴费”，通过【支付宝】搜索“热付通”，选择威海市众音热电有限公司，进行缴费。

    记者：2020年冬季供暖马上要开始了，请问今年采暖季供暖时间是怎样安排的？

    于永波：今年我区仍然实施政府制定的11月20日至来年4月5日的采暖时间，但这并不意味着用户只能从11月20日才能感受到家中温度的提升，近年来，我区供热企业一直采取低温运行措施，在规定采暖季到来前已经具备了供热条件，遇突然降温可直接提温。同时我区今年供热时间仍将继续与威海保持同步，目前供热企业已经开始对主管道进行充水，月底完成管道充水，11月1日具备低温运行条件，可随时根据天气情况进行提温。

    记者：新建小区供热要求是怎么规定的？

    于永波：按照《威海市供热管理办法》规定，新建住宅小区供热工程验收合格、需要供热的，由建设单位于每年9月30日前向供热企业提出用热申请。对按时申请并通过综合验收、每单元申请用热户数达到该单元户数40%以上的，供热企业应当予以供热；每单元申请用热户数未达到该单元户数40%的，供热方与用热方可以通过合同约定协商供热。建设单位、物业服务企业应当配合做好用户与供热企业的供热协商工作。因此，新入住的新建小区需要根据条件确定是否能够供暖。同时，由于新建建筑存在用热率不够40%，仍由建设单位管理供热的情况，在新建建筑中一定程度上还会存在暖气来的时间不一致的情况，但不会晚于政府规定的供暖时间。

     记者：采暖供热期用户室内温度标准是多少，供热温度达不到标准又如何处理？

    刘新斌：按照《威海市供热管理办法》，在室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行条件下，供热企业应当保证采暖供热期内用户卧室、起居室的温度不低于18摄氏度。协商供热的供热方和用热方对供热温度另有约定的，从其约定。这里需要说明一下，威海地区供热系统最低设计温度是-5.4℃，在室外平均气温低于-5.4℃时，或者用户室内采暖系统不能正常运行的情况下，供热企业并不保障用户室内温度达到标准。

    根据《威海市供热管理办法》，因供热企业原因导致室内温度不达标的，供热企业应当采取措施并在测温结束二十四小时内将室温提高到达标温度，逾期仍达不到达标温度的，供热企业应按照下列规定向用户退还自其申请测温之日起至温度达标期间的热费：室温高于或者等于十六摄氏度、低于十八摄氏度的，退还不合格天数热费的百分之二十；室温高于或者等于十四摄氏度、低于十六摄氏度的，退还不合格天数热费的百分之五十；室温低于十四摄氏度的，退还不合格天数的全额热费。协商供热的供热方和用热方对退费另有约定的，从其约定。

    记者：是不是只要是用户户外的供热设施都是供热公司的？

    王国进：用户户外的供热设施并不都是供热公司的设施，按照《山东省供热条例》规定，用热分户计量装置或者入户端口（供热分户控制端口）以外的供热设施的维修、养护、更新责任，由供热企业承担，用热分户计量装置或者入户端口（供热分户控制端口）以内的供热设施属于用户自有，用户自有供热设施的养护、维修、更新责任，由用户承担。