服务礼仪讲座（威海文登社会福利中心老年公寓）

许恒晴

今天，文登社会福利中心培训室迎来了一位重量级讲师——南京旅游学院副教授、高级礼仪培训师高暐老师，她在服务礼仪专业造诣颇深，经常给五星级大酒店培训，给礼仪大赛担任评委，可谓礼仪领域的专家级人物。今年她听说文登社会福利中心的环境服务都非常好，就跟朋友一起，带着自己的父亲来到公寓避暑度假。

    来住了几天后，感到非常满意，不论是居住环境，还是饮食服务，她都给予了高度评价。所以当刘科长邀请她为员工讲授服务礼仪课时，她欣然答应，今天她为员工进行了服务礼仪的第一讲——基本知识。

    高教授从礼仪的目的、本质、表现形式、基本要求、主要内容等方面进行了详细讲解，并引用了她来公寓居住期间看到我们服务的亮点举例子，深入浅出，听得大家头头是道，同时对高教授的鼓励和肯定也都提升了自信。

当高教授讲到服务的内涵时，讲到我们与国外的一些差距，大家都认真听讲、记录。高教授着重讲了礼仪的核心——尊重，对员工正确理解如何尊重领导、同事、老人，怎样把握适当的分寸起到了很好的启发、引导作用，大家听得不断点头。

课后员工纷纷表示受益匪浅，学到很多新知识、新理念。相信在不断的学习提高中，员工的服务意识、理念一定会不断提升，随着而来的是服务品质的不断提升，将会给老人们带来更优质的服务。