抗疫有我 | 国寿寿险守护美好有担当

     近期，陕西、河南、天津等地出现新冠肺炎疫情。中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）当地分支机构快速响应，第一时间启动应急预案，多措并举织牢疫情防控网，全力保障疫情期间保险服务，齐心协力共渡难关，在助力打赢疫情防控阻击战中彰显责任和担当。

     “疫情发生以来，公司体检中心发挥专业优势，积极投身一线，全体工作人员化身社区志愿者，支援多个核酸采样点，引导群众做好防护，保障我市核酸检测工作顺利开展。”中国人寿寿险西安市分公司志愿者们已连续多日奋战在核酸检测一线，采样累计超万人。

     自去年12月中旬陕西西安、延安、咸阳等地出现疫情以来，中国人寿寿险陕西省分公司迅速启动应急响应机制，强化各项服务保障，扎实做好疫情防控工作。公司第一时间发布《抗议共同行 温暖常相伴》客户告知书，全面启动客户应急服务预案。保持沟通顺畅，全天候联系“不掉线”，采取客户联络中心居家办公、申请调度全国资源等应急处突运营模式，实现 7*24 小时服务热线畅通，向广大客户切实履行国寿服务承诺。多平台受理业务，空中服务“不断档”，启动远程“空中服务”模式，满足客户不临柜远程办理各项业务的需要。同时，积极引导客户通过短信平台、微信公众号及中国人寿寿险 APP 等e化工具，享受简捷、品质、温暖的线上服务。开通绿色通道，理赔赔款“不延时”，对于新冠感染的理赔案件做到报案 1小时内介入、主动联系客户；对于处在封控地区的客户，开展线上调查，申请线上理赔；所有涉及新冠感染的理赔案件由专人审批，确保1个工作日内结案。

     据了解，为积极应对疫情防控，中国人寿寿险西安市分公司号召全体党员干部坚决扛起政治责任，主动作为，积极响应下沉一线抗疫的倡议，同时出台应急预案，全力保障疫情期间保险服务不间断。此外，公司还下发疫情防控纪律通知，要求全体员工严格遵守疫情防控纪律，落实防控措施，齐心协力攻克难关，助力打赢疫情防控阻击战。

     中国人寿寿险咸阳市乾县支公司党员干部集中将方便面、消毒液、口罩等应急物资，送往乡村振兴包抓村，为坚守阵地的抗疫人员送去温暖。延安分公司为全市13个县区4万余名医护人员、公安干警、乡镇和社区工作者、志愿者等一线抗疫人员赠送了“安行无忧”综合保险，以支持全市抗疫工作。

     进入冬季以来，河南多地出现疫情。中国人寿寿险河南省分公司积极贯彻落实疫情防控要求，始终把保障人民群众生命安全放在第一位，坚持人民至上、生命至上，在做好自身发展的同时，全力守护人民生命安全。

     优化服务流程，保证服务畅通。河南省分公司95519客户联络中心及时调配人力，根据客户来电增长情况随时增配人力，以确保在人民群众需要的时候能够快速及时接通热线，保证服务品质不降低，服务效率不降低。公司要求全体员工保持高度敏感意识，密切关注客户各类保险服务需求，做到及时、精准响应。公司还安排专人关注疫情防控通告，及时通报最新业务知识及地市柜面营业情况，为广大客户提供准确、及时、热情、暖心的保险服务。

     防疫志愿服务方面，自1月3日以来，中国人寿寿险河南省分公司本部累计派出青年志愿者服务队7次，共计30人，协助郑州市经五路社区进行全员核酸检测工作，为疫情防控攻坚战贡献了青年志愿力量。

     “人人争当志愿者，人人参与疫情防控。虽然我们不是医生、护士，但我们应该尽自己的绵薄之力，和大家一起打赢这场防控战疫！”志愿者们身穿红色马甲，在检测现场协助医护人员登记信息、维持秩序，宣传检测知识，为不会使用手机微信小程序扫码登记的居民提供指导帮助，为老人儿童开辟绿色检测通道。

     疫情突如其来，1400万天津市民众志成城、共克时艰。抗击疫情的关键时刻，中国人寿寿险天津市分公司闻令而动，积极参与疫情防控。

     1月9日上午，分公司疫情防控领导小组作出安排部署，全面启动疫情防控应急预案，要求各级领导干部要充分认识到奥密克戎变异毒株疫情形势的严峻性，对流调溯源和疫情发展的不确定性保持高度敏感，坚决执行政府关于疫情防控的要求，确保各项举措高效、精准、有效落实，保障公司员工身体健康和心态平稳，确保客户服务和公司经营安全有序。

     受疫情影响，线下柜面服务和业务活动无法正常开展，天津市分公司多措并举保障客户权益。公司充分发挥科技赋能优势，快速响应基层需要，建立线上服务、线上展业、线上管理、线上协同“四位一体”的科技支持模式，确保服务与业务“不打烊”。

     公司全面开启寿险APP、保全管家线上自助服务，强化推介“不见面”的保单保全服务，疫情发生后“空中客服”使用量较平日增长约7倍。信守7*24小时热线“不停歇”服务承诺，遵循“特事特办、急事急办”紧密沟通处置原则，保证客户服务需求得到快速响应。加强报案管理，确保各报案渠道通畅，指定涉及新冠理赔服务对应联系人及处理人员，各柜面、95519联络中心接到因新冠申请理赔的报案后，确保在1小时内介入、主动联系客户。同时，公司积极动员销售人员对客户进行排查，及时帮助客户进行线上理赔申请。

     疫情当前，志愿服务团队积极投身地方疫情防控一线，为战胜疫情贡献国寿志愿力量。蓟州区支公司镇乡驻点经理深入镇村一线，持续为核酸检测人员提供支持协助。北辰区支公司为社区检测人员送去3000个爱心暖宝宝贴，为核酸检测提供服务保障。

     同心同行，我们必将逾越这个疫霾肆虐的寒冬，一起迎来又一个暖阳普照的春天。中国人寿寿险公司将继续坚定落实防疫政策，以攻坚克难的勇气筑牢疫情防线，以高度的社会责任心提供优质的保险保障服务，与全国人民一道，为打赢疫情防控阻击战贡献国寿力量。