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迅速组建应急小组 全力支持抗灾救灾 受18号台风“温比亚”影响，潍坊市8月18日夜间以来普降大雨，临朐县、寿光市、安丘市、昌乐县、诸城市、峡山区等10个县市区的75个乡镇普遍发生洪涝灾害，灾情引起社会各界广泛关注。暴雨灾害发生后，中国人寿潍坊分公司迅速启动重大灾害理赔应急预案，第一时间排查客户及保险情况。中国人寿当地各分支机构迅速组成应急小组，及时联系承保客户，积极调动应急响应的人力、物力和后勤支援，全力支持灾区群众抗灾救灾、重建家园。同时实行24小时值班制度，为客户开通绿色理赔服务通道，关注政府信息发布，全面排查客户情况。 为做好暴雨灾害的理赔服务工作，中国人寿潍坊分公司推出8项服务举措，为客户提供快速、便捷、人性化服务。 1、寻找客户主动理赔。根据公司承保信息，充分发动公司员工、销售人员，主动回访、全面寻找客户。对已发生保险事故，但客户未提出索赔申请的，积极确认客户，协助收集申请资料，主动给付保险金。 2、多渠道受理报案。为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、国寿e宝报案、95519和当地理赔电话报案服务，并在条件允许的场地设置理赔服务站或报案点，为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。 3、简化费用报销申请资料。对于客户申请医疗费用保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。 4、取消定点医院限制。客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。 5、放宽身份证明资料。对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会及以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。 6、优化特殊案件身份证明。对于政府或政府授权机构公开的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。 7、简化身故理赔申请资料。对于申请身故理赔的，若客户可以提供乡镇及以上政府部门或救治医院出具的身故证明，公司即可理赔。 8、多种灵活服务方式。对于保险合同遗失、毁损的情形，理赔时无需提供保险合同。根据客户意愿，提供多种领款方式，确保客户及时领取保险金。 目前救援理赔工作正在有序开展，后续捐款捐物赈灾工作也在落实中，中国人寿潍坊分公司将尽最大努力帮助灾区群众尽快恢复正常的生产和生活。 齐鲁晚报͘͘.齐鲁壹点记者 |
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