本报讯（记者 于 潇）7月10日，全区12345政务服务热线业务培训会议在区社会管理服务中心数据大厅举行，会议邀请威海市政务服务热线专业技术人员，以改版升级后的新12345系统使用为课题，对全区82个承办单位的工作人员进行了全面培训，进一步提升热线承办人员的业务技能，为更好地服务群众打下坚实基础。
根据省、市工作部署，2018年为全市政务服务热线整合年，各级实现“12345，一号受理，各级联动”。按照《威海市政务服务热线整合工作方案》要求，区社管办迅速行动，采取有力措施积极推动我区政务服务热线与市级热线的整合对接。目前，我区已将74条政务类服务热线以取消或并行联动的方式纳入管理平台，建立“一号对外、分类处置、联动办理”的工作模式，有效落实省市转办的群众诉求。
以市级政务服务热线整合为契机，对标省级政务服务热线工作标准，区社管办通过强化队伍建设、加大调研督办，进一步提升工作效率和质量，擦亮为民服务“窗口”新形象。在队伍建设方面，建立严格的岗位标准，积极引进专业热线工作团队开展工作，夯实服务群众基础。在强化督办方面，以12345政务服务热线、市长信箱、政务微信微博为依托，对群众重复投诉、久拖不决的热点、难点问题为突破口，坚持问题导向，及时深入一线，以联席会议的方式召集相关部门研究方案，现场督办，落实责任，有效落实群众诉求，切实提高群众满意度。
下一步，区社会管理服务中心将牢固树立“把群众满意作为第一标准”的工作理念，紧紧围绕市级热线整合的目标任务，强化联动、着力落实，及时、有效解决好上级转办的群众诉求，切实把政务服务热线打造成政府服务群众的“新名片”，争当威海市政务服务热线工作的“排头兵”。 | 
