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服务再升级 缴费更便捷

2017-8-30 00:00

“真的是太方便了,在微信上点一点,就能完成水费缴付,省时又省力。”得知威海水务集团文登分公司新推出的微信缴费方式后,市民于先生就带着好奇的心情试了试,“这样的缴费方式只需一个手机就能完成,而且随时随地能查询诸如缴费记录、水费等其他信息。”

  据工作人员介绍,微信缴费操作很简单,用户只需要关注威海水务集团公众号,进入公众号后,第一步点击“我的用水”,选择“在线缴费”功能,在该页面输入“客户号”,点击查询;第二步,核对查询页面信息,核对一致后,点击“已核对信息并确认缴费”;第三步,点击“确认支付”,输入密码完成缴费。

  通过手机缴费,有部分用户担心会产生一些问题,导致水费缴付失败。“这一点完全不用担心。”工作人员告诉记者,对用户在线缴费过程中由于自身原因产生的缴费错误问题,只需用户携带身份证、房产证明、缴费凭证(微信收费凭证)前往水务集团文登分公司办理退款即可。

  另外,用户在缴费过程中由于系统问题(例如账目错误、系统未销账、重复缴费等)产生的缴费失败问题,公众号后台在查请原因之后,会在银行系统后台为用户发起退款,将在1-7个工作日内退回原账户。用户向微信客服反映的关于文登区用水问题,每天将统一汇总发送至文登分公司。

  “目前,水费缴费方式一共六种,会不会导致二次重复缴费的情况”这是市民存在的另外一个疑问,对此,工作人员介绍,为避免二次缴费,银行提取欠费日以及扣费日当天,凡绑定银行卡的欠费用户,都无法在公众号“威海水务集团”在线缴费。如欠费账户银行卡余额不足,则应于次日微信在线缴费。据了解,目前的水费缴费方式为现金缴费、预存水费、银行代扣、网上缴费、手机缴费和微信缴费等六种方式,用户可以根据自身需要自行选择。(王玮祥 侯军友)



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