社区工作者为文登义乌小商品批发市场商户介绍12349居民服务热线。（于群荟 摄） 本报讯（记者 姚灿）日前，全区各街道社区联手多个志愿服务团队，响应区委组织部的号召，开展“社区居民一家亲”走访活动，遍访辖区居民，收集民意。 3月7日，环山街道办事处桃园社区有居民反映，汤北街71号楼化粪池堵塞问题，当天社区联系物业清理完毕。 3月12日，龙山街道办事处迎仙桥社区一位老人打来电话：“我们家的天然气报警了，怎么办呀，会不会出意外啊。”网格员了解后，挂掉电话马上来到老人家里，经过一系列操作，化解了危机。 3月14日，龙山街道办事处横山社区一居民家太阳能爆裂，他第一时间联系到了网格员，在网格员的帮助下，很快联系上了维修工作人员，当天就解决了问题。 居民纷纷表示：“幸好网格员走访我家时留下电话，不然我还真不知道该找谁帮忙。” 走访活动中，社区工作人员每到一户家中都先亮明身份，递交网格员党群连心卡，告知12349便民服务电话职能，询问居民诉求，对居民反映的问题做到早发现、早报告、早解决。对于暂时无法处理的，做好对居民的解释、安抚工作，并将问题带回社区，由社区及时汇总、研究解决，并第一时间向居民反馈办理情况；对于社区解决不了的，及时向街道汇报，予以解决，还要定期回访，跟踪落实，做到让居民“只跑一次腿、只打一次电话”。他们用脚步拉近与居民之间的距离，在家长里短中建立起社区和居民的信任桥梁，用实际行动诠释了社区居民一家亲。 | 
