连续六年春节供电“零投诉”

　　本报讯（记者 刘 凡 通讯员 宋英红）区供电公司开发区供电所圆满完成了春节期间的保供电和优质服务工作，实现了连续六年春节期间“零投诉”。

　　为确保辖区内的广大用电客户安全用电，开发区供电所采取有效措施，确保线路设备安全稳定运行。春节期间，所领导亲自带班，班组长亲临现场，配抢专业队伍24小时待命，各班组严格执行《故障抢修管理规定》，明确抢修流程和服务规范，全面推行“五个一”标准化抢修，严格执行“一联系、两回复、一回访”制度，以“模块化”的方式规范现场服务行为。对窗口服务人员抓培训、提素质，严格落实首问负责制，提高春节期间服务意识，理解客户心理，用恰当的语言、足够的耐心、敢于担当的态度主动做工作，营造和谐供用电关系。提前对高危及重要客户、人员密集场所用电设备进行安全隐患排查整治，党员服务队践行社会责任，对敬老院、烈军属、返乡“候鸟族”等特殊群体建立一对一的服务。同时，加强供电所各专业间协同联动，凝聚合力，营销服务、营业专业和配抢专业各班组密切配合，确保节日期间客户诉求得到及时解决。建立服务敏感事件快速反应机制，服务人员节日期间保持通讯畅通，确保快速、高效处置各类突发事件。