文登社区

标题: 家家悦超市服务员辱骂顾客，现在的服务行业情何以堪？ [打印本页]

作者: 天气反常好冷 时间: 2014-5-14 08:54
标题: 家家悦超市服务员辱骂顾客，现在的服务行业情何以堪？
      家家悦超市服务员骂13个月的小孩“长得像个J”（文登方言）！
      2013.5.13号上午9点多，一位30 多岁的新妈妈抱着一位13个月的小男孩进了家家悦超市（张家产镇的），小孩很兴奋，一会动动这个商品，一会动动那个商品，新妈妈就跟着他后面把他动过的商品摆放整齐。高兴之余，新妈妈掏出了手机给小男孩拍照。这时服务员警告这位新妈妈超市不准拍照。一会又来个服务员警告新妈妈：不要让小孩到处乱动商品，我们还得重新摆。店中两名服务员在交谈，甲对乙说：还觉着自己的孩子俊的了不得了，还给拍照，不让她在超市拍还拍。最后甲来一句：长得像个J。上述的谈话被其小男孩的姥姥听见了，小男孩的姥姥很生气，当场回了一句：就你长得好！过了能有大约10分钟的时间。新妈妈从外面进到超市，破口大骂超市服务员，估计是姥姥出去告诉了新妈妈这个事情。新妈妈很激动，问了两个服务员是不是她们骂了小男孩，两个服务员说不是。新妈妈继续大骂服务员，这时超市里面的人都看向了这位激动的像泼妇一样的新妈妈，超市的领导（店长）出现了，走到新妈妈跟前，长得比新妈妈高，用右手的食指指着新妈妈的鼻子说：你小点声，不要骂了，有什么问题跟我说，骂人能解决问题吗？新妈妈很生气，新妈妈说：你不要用手指我，是你们先骂的我，所以我才会骂你们服务员。你给我笑脸我也给你笑脸，你骂我了我也肯定会骂你。就这样僵持着，新妈妈就让把那个骂人的服务员找出来。店长先碰到新妈妈身上，新妈妈把她给耍开了，店长立马说新妈妈不要推她，新妈妈立马回驳：你不要碰我身上，你不碰我身上我能碰你吗？新妈妈也不甘示弱，用手指着店长说：请你不要碰我、不要用手指我！我能看出来，虽然新妈妈在骂人，那是惹急了，她还算理智，如果是我，店长用手指着我的鼻子的话，我上去就掰断她手指！！！！太气人了，不把新妈妈当回事，还用手指着新妈妈，不要让她骂人，你们服务员把人家惹急了，还让人家心平气和的说话，用手指着顾客说话是最大的不尊重！！！！！！！新妈妈一遍一遍的重复，我家的孩子的13个月，你们骂我的孩子长得像个J。！！！！！！店长让新妈妈和姥姥进办公室看监控，再后来的事情怎么解决的，我们看眼的就不知道了！
   我在这发表点自己感言：13个月的小孩进你店，也是顾客，尿不湿、奶粉、磨牙棒等等不都是卖给了这些小孩了吗？他们从一出生就是你们的顾客，13个月不懂事，进到超市看到新事物了，当然喜欢动，但是家长帮忙归位了就行了，小孩动过的服务员得重新摆，为什么嫌麻烦你们就不让他们动呢？等他们到了4岁5岁的，见得多了懂事了，还会到处乱动吗？最大的一点毛病就是：辱骂顾客，这是最大的错误！这个社会健康最重要，你这样骂人，人的外表美丑不重要，重要的是心灵美，不要怪这位新妈妈去你们超市撒泼，人家去你们超市消费，是你们还骂了人家。家家悦超市干这么大，现在发展到了骂顾客的地步了吗？？？？？？？那位新妈妈算是文明人了，最起码没动手打人。家家悦超市服务员有点太欺负人了！

作者: 匿名 时间: 2014-5-14 09:09
家家悦那个服务员长得啥样啊，她如果长得好看，怎么不去当电视明星呢？孩子再丑，在父母眼中也是最俊最美丽最漂亮的，这个道理她不懂吗？难道小孩子长得丑，自己的妈妈就不能给自己的孩子拍照了吗？什么规定，不允许在超市拍照？不合法！辱骂顾客更说不过去！没想到家家悦还有这样的服务员！本人也认为，心灵美才是真的美！这骂人的服务员，外表再美也是丑陋无比！

作者: 匿名 时间: 2014-5-14 09:17
说实话，家家悦的服务态度就是很差，收银的那些个服务员耷拉个脸，像是谁欠他的一样呢。相比其他大型全国连锁的超市，服务就是差很多呢。不管哪个家家悦停个车都费那个事啊，反正我现在是很少去了呢。

作者: 爱你没商量 时间: 2014-5-14 09:20
1:店长不该用右手食指指着新妈妈的鼻子说话！对顾客的不尊重！~~~2：超市服务员不该骂顾客的孩子长得像个J ~~对顾客的不尊重~~3：现在手机拍照刷微博、微信的朋友圈，为什么不能在家家悦超市里面拍照，霸王条款！ ~~对顾客的不尊重~4：家家悦为什么不让小孩子动商品，商品是摆着看的吗？其监护人都帮忙归位了，你们超市还想干什么。 ~对小孩顾客的不尊重！总之，张家产家家悦超市，这件事情上，错误犯的太大太多啦！对顾客的不尊重是家家悦超市的最大错误！

作者: 时尚潮流 时间: 2014-5-14 09:30
说实话家家悦的服务没有以前好了。收银员的素质在下降。这个是真的存在的

作者: 天天如此开心 时间: 2014-5-14 09:32
家家悦超市服务员的素质太差了，店长还用手指着顾客的鼻子说话，都谁教的，这么没家教！太不尊重顾客了，嫌摆货麻烦，回家当少奶奶找人伺候着！我如果是这么新妈妈，直接大巴掌搧了，搧了服务员搧店长，搧服务员是因为骂人家孩子，搧店长是因为不尊重人，店长怎么不用右手食指，指着她的上级领导说话，反而敢用手指着顾客说话，太不像话了！有点太欺负人家这位新妈妈了，小男孩的爸爸怎么没在现场，直接用大巴掌搧她，是她们先骂人的，搧了，在法律上面也能说得过去，道德上面更说得过去！男人就该保护自己的女人和孩子，太欺负人了！

作者: 匿名 时间: 2014-5-14 10:51
家家悦从上到下，都狗仗人势，仗着开店多，生意好，牛的象大爷一样，拿顾客不当回事，这样下去总有一天会得到报应的！

作者: 匿名 时间: 2014-5-14 11:00
家家悦超市，现在怎么变成这个样子了？辱骂顾客，用手指着顾客的鼻子说话，这都什么素质？这位新妈妈怎么没搧她们，店长的素质低，服务员的更别提了！长期下去，早晚有一天也能破产！

作者: 兰索拉唑 时间: 2014-5-14 11:05
家家悦，店开的再多，服务员的素质低下，照样会影响生意的。购物的地方多了去，大润发、利群、长江，谁的服务态度好上谁家。张家产家家悦，店长和那个骂人的服务员，都应该得到公司的相应处罚！两个人犯了同一个错误：对顾客不尊重！辱骂顾客！

作者: 匿名 时间: 2014-5-14 11:14
家家悦虽然是服务行业，但毕竟不是幼儿园或者是公共娱乐场所，小孩不懂事，（更不会是像上面所述能买尿不湿、奶粉等商品的顾客）大人是监护人，有责任看管好自己的孩子，谁骂人都是不对的，像泼妇一样就更没有素质，试想谁骂的多，能得到什么？（不用说大家也会知道）

作者: 天气反常好冷 时间: 2014-5-14 11:17
实在是太欺负人，我们好多买东西的都替新妈妈打抱不平，都恨新妈妈，当时怎么不掰断那个店长的手指。店长出来，不赶紧息事宁人，反而用手指着新妈妈的鼻子说话。新妈妈能不火冒三丈吗？本来被骂了就有火，这又被指着鼻子说话，新妈妈当时立马用她的手，指着店长说话：你不要指我！你不要指我！我当时都想替新妈妈搧那个店长！

作者: 匿名 时间: 2014-5-14 11:21
这位新妈妈的素质够高的了，如果是一般的人，早动手打起来了，谁能受得了家家悦店长和服务员这种欺负人的做法啊。逼得高素质人都能骂人撒泼当泼妇，可见超市犯的错误有多大！

作者: 匿名 时间: 2014-5-14 11:23

游客 182.38.79.x 发表于 2014-5-14 11:14
家家悦虽然是服务行业，但毕竟不是幼儿园或者是公共娱乐场所，小孩不懂事，（更不会是像上面所述能买尿不湿 ...

谁先骂人，谁就是过错方！谁先挑起事端的，还不让老百姓还击啦？

作者: 匿名 时间: 2014-5-14 11:27
要是当我面说我孩子长的像个J。我还骂？我捆不死特。这个妈妈太文明了。没有一个孩子在家长眼里不是宝的。

作者: 爱你没商量 时间: 2014-5-14 11:28
可以查监控，每个家家悦都有监控，可以查到其监护人有没有把小孩碰过的东西摆好。这个不用去争议。

作者: 爱你没商量 时间: 2014-5-14 11:32
小孩不能去买尿不湿、奶粉，但是能证明，小孩也是消费者，是超市的消费者！既然是超市的消费者，小孩就该得到尊重！其监护人有权利看好自己的孩子，可以查监控，如果其监护人没有把小孩动过的东西摆放整齐，我们共同谴责其监护人，否则，我们共同指责家家悦服务人员素质低下，不尊重顾客辱骂顾客！张家产家家悦服务员辱骂消费者，这种行为可耻！

作者: 天天如此开心 时间: 2014-5-14 11:37
超市的服务员如果不骂人家的孩子长得像个J，人家孩子的监护人能到超市去当泼妇吗？想必没有哪个家长乐意没事闲的去骂街！是你们超市的工作人员骂人在先，如果是我，我也不骂，一顿拳打脚踢！

作者: 天天如此开心 时间: 2014-5-14 11:41

游客 182.38.79.x 发表于 2014-5-14 11:14
家家悦虽然是服务行业，但毕竟不是幼儿园或者是公共娱乐场所，小孩不懂事，（更不会是像上面所述能买尿不湿 ...

楼主也没说小孩能亲自动手买尿不湿、奶粉，楼主阐明的意思是，小孩从生下来用的尿不湿奶粉，都是在超市买的，就是超市的消费者，就是超市的顾客，就该得到尊重！谁骂人都是不对的，但是先骂人的那个犯的错误最大！超市不骂人家，人家能没事去超市骂人吗？不检讨自己的错误，反而在说人家的毛病，有本事先检讨自己！

作者: 天天如此开心 时间: 2014-5-14 11:45

游客 182.38.79.x 发表于 2014-5-14 11:14
家家悦虽然是服务行业，但毕竟不是幼儿园或者是公共娱乐场所，小孩不懂事，（更不会是像上面所述能买尿不湿 ...

查监控，看看那大人有没有管好自己的孩子！！！！！！查监控！查监控！请问，谁先骂人，是新妈妈先去超市骂人的吗？是新妈妈先骂的人吗？你们超市人员把人家顾客骂了，还不让顾客反击了！这是什么理论，谁骂的多谁的错多，我认为谁先骂人就是谁的错！新妈妈就该骂那个超市服务员，如果是我，我直接搧她，给我老老实实的！人家的孩子长得都像个J ，就你家孩子长得好！

作者: 匿名 时间: 2014-5-14 11:50

游客 182.38.79.x 发表于 2014-5-14 11:14
家家悦虽然是服务行业，但毕竟不是幼儿园或者是公共娱乐场所，小孩不懂事，（更不会是像上面所述能买尿不湿 ...

请你看好楼主陈述的，是你们张家产家家悦超市的服务员先骂那位新妈妈的孩子长得像个J，你们如果不骂人家的孩子，我相信那个人也不会去当泼妇的。你给人家一个好脸，她如果是个知趣的人，她不会给你个冷屁股，相反，你没给人家一口好气，凭什么要求人家顾客给你们好气呢？想想你们自己本身的毛病吧，别挑人家顾客的毛病！通过楼主陈述的，你们家家悦超市的错误占大占多，我不认为那位家长有错误！

作者: 匿名 时间: 2014-5-14 11:52
店员的素质低劣明摆着的，是无需置疑的。新妈妈的素质也不见得多高，店长更是缺乏解决问题的能力。这仨人凑在一块人，能有个好的结果吗？素质提高的靠大家！

作者: 兰索拉唑 时间: 2014-5-14 11:58

游客 182.38.79.x 发表于 2014-5-14 11:14
家家悦虽然是服务行业，但毕竟不是幼儿园或者是公共娱乐场所，小孩不懂事，（更不会是像上面所述能买尿不湿 ...

10楼，没关系，可以查监控，查查那个大人有没有管好她自己的孩子，有没有监护好她自己的孩子！服务行业也是人，消费者也是人，你们服务行业的人把消费者先给骂了，到哪都说不过去！打官司告状，公安调查取证，也会先查谁先动的手，没有动手，谁先挑的事端，谁先骂的人，谁先惹的事？法律上面也是先讲究的是谁先... ...！如果是超市工作人员先骂的人，就是你们先挑起的事端，错是谁的，大家想想都知道！

作者: 兰索拉唑 时间: 2014-5-14 12:01

游客 222.135.111.x 发表于 2014-5-14 11:52
店员的素质低劣明摆着的，是无需置疑的。新妈妈的素质也不见得多高，店长更是缺乏解决问题的能力。这仨人凑 ...

超市的服务人员不先骂人，怎么能有后续，我不认为新妈妈有错！我觉得新妈妈已经够理智的了，如果是我，我早动手了！

作者: 兰索拉唑 时间: 2014-5-14 12:05

游客 222.135.111.x 发表于 2014-5-14 11:52
店员的素质低劣明摆着的，是无需置疑的。新妈妈的素质也不见得多高，店长更是缺乏解决问题的能力。这仨人凑 ...

这个问题牵扯不到新妈妈，新妈妈的一切行为，都属于自卫！这个问题，主要是超市工作人员辱骂顾客再先，打官司告状，这位新妈妈能胜！正常人，作为正常人的反应，收到辱骂了，还老老实实，一副平和态度，没有能做到的。这个新妈妈已经够不错的了。如果这个事情发生在大家身上，我相信大家都会失去理智，上去搧那个服务员，最起码我就会搧那个服务员，直接动手！

作者: 天天如此开心 时间: 2014-5-14 12:09

游客 222.135.111.x 发表于 2014-5-14 11:52
店员的素质低劣明摆着的，是无需置疑的。新妈妈的素质也不见得多高，店长更是缺乏解决问题的能力。这仨人凑 ...

超市是给大家提供购物的场所。新妈妈去消费，如果不是受到侮辱了，何须发飙发狂？孩子在父母眼里都是个宝，你没当过家长，不懂这个道理吗？开开心心去消费，反而受到侮辱，如果是你，你能理智对待吗？

作者: 天天如此开心 时间: 2014-5-14 12:12

游客 222.135.111.x 发表于 2014-5-14 11:52
店员的素质低劣明摆着的，是无需置疑的。新妈妈的素质也不见得多高，店长更是缺乏解决问题的能力。这仨人凑 ...

谈什么高尚素质，去消费无缘无故被骂，谁能受的了，换做是你，你能稳坐钓鱼台吗？解决问题的根本，超市不先骂人，顾客也不会出现过激行为！我认为新妈妈的行为完全可以理解！而超市工作人员先骂人，这个无法理解！

作者: 爱你没商量 时间: 2014-5-14 12:17

游客 222.135.111.x 发表于 2014-5-14 11:52
店员的素质低劣明摆着的，是无需置疑的。新妈妈的素质也不见得多高，店长更是缺乏解决问题的能力。这仨人凑 ...

问题的根本是：张家产家家悦超市工作人员，不先骂新妈妈的孩子长得像个J。新妈妈也不会出现过激行为！“人不犯我我不犯人，人若犯我我必犯人”这句老古话流传至今！老一辈人也是这样认为的。是超市人员先惹着新妈妈了，新妈妈才会犯人！

作者: 匿名 时间: 2014-5-14 12:23
个体商店直呼你不要动了，你朋友家大人说你孩子太好动了，都是受不了咱不体贴人呢，售货员说你你不听你尊重人吗

作者: swj 时间: 2014-5-14 12:56
现在除非单位发的卡，基本不到家家悦消费，家家悦超市领导应该出来到歉，否则引起公愤不好。

作者: 匿名 时间: 2014-5-14 13:47

游客 27.203.93.x 发表于 2014-5-14 12:23
个体商店直呼你不要动了，你朋友家大人说你孩子太好动了，都是受不了咱不体贴人呢，售货员说你你不听你尊 ...

家家悦超市工作人员骂人是不对的！孩子好动是天性，咱们可以把监控调出来看看，好动的孩子动过的东西，其监护人有没有帮助其归位，如果没有，那这监护人的素质有问题，如果有帮助其归位，证明，家长与孩子没有错。超市人员骂其孩子长的像个J，这一点到哪都说不过去的啊！

作者: 匿名 时间: 2014-5-14 13:51

swj 发表于 2014-5-14 12:56
现在除非单位发的卡，基本不到家家悦消费，家家悦超市领导应该出来到歉，否则引起公愤不好。

还道歉呢，没看现在一直有人在指责是家长的问题，不过说的也对，那位家长不应该领着孩子去家家悦消费，如果不去，那自然而然就不会招来店内服务人员的不满！如果那位家长是同行的话，想拍商品，现在高科技，想拍你们的商品怎样都能拍到的。纯属霸王条款不让在超市内拍照，既然不让拍照，为什么不在家家悦超市门口大牌子标着：超市内禁止拍照，相信识字的家长都会自觉遵守。即便是霸王条款，也会遵守。大门口没有醒目标着：超市内不允许拍照，这一点是疏忽的！就好像是禁止吸烟一样，大字标出来，大家自觉遵守！

作者: 天气反常好冷 时间: 2014-5-14 14:01

游客 27.203.93.x 发表于 2014-5-14 12:23
个体商店直呼你不要动了，你朋友家大人说你孩子太好动了，都是受不了咱不体贴人呢，售货员说你你不听你尊 ...

本楼主发帖的电脑位于个体商店。该帖中被骂的13个月小男孩至始至终生活在农村张家产，没在文登市区生活过。小孩好动是天性！可以查监控，查监控，小孩动过的东西，其监护人有没有帮助其归位！售货员制止不让拍照，请问，家家悦超市门口或里面有没有醒目标注：禁止在超市内拍照！售货员制止不让小孩随便动商品，请问：家家悦超市的商品是用来看，不是用来摸用来动的？还是那句话，不管怎样，超市服务人员骂13个月的小孩长得像个J是不对的，到哪都说不过去的。

作者: 天气反常好冷 时间: 2014-5-14 14:09

游客 27.203.93.x 发表于 2014-5-14 12:23
个体商店直呼你不要动了，你朋友家大人说你孩子太好动了，都是受不了咱不体贴人呢，售货员说你你不听你尊 ...

你为什么要直呼我这个个体商店不要动了啊？我为什么不要动呢？请你说明为什么不要动呢？家家悦超市干这么大，可以说是处处可见家家悦，这么大的实力，为什么就允许工作人员辱骂顾客呢？为什么呢？请你告诉我为什么呢？

作者: 兰索拉唑 时间: 2014-5-14 14:11

游客 27.203.93.x 发表于 2014-5-14 12:23
个体商店直呼你不要动了，你朋友家大人说你孩子太好动了，都是受不了咱不体贴人呢，售货员说你你不听你尊 ...

你为什么要直呼楼主不要动了啊？请你解释一下。请问你，你认为家家悦超市工作人员辱骂13个月大的小孩长得像个J是对的吗？

作者: 兰索拉唑 时间: 2014-5-14 14:14

游客 27.203.93.x 发表于 2014-5-14 12:23
个体商店直呼你不要动了，你朋友家大人说你孩子太好动了，都是受不了咱不体贴人呢，售货员说你你不听你尊 ...

作为中国公民，站在法律面前，哪怕你不是家家悦超市的工作人员，骂13个月的小孩长得像个J也是不对的。法律和道德上面，也会说这种做法是不对的！

作者: 兰索拉唑 时间: 2014-5-14 14:20

游客 27.203.93.x 发表于 2014-5-14 12:23
个体商店直呼你不要动了，你朋友家大人说你孩子太好动了，都是受不了咱不体贴人呢，售货员说你你不听你尊 ...

“售货员说你你不听”，顾客没有尊重超市工作人员，但是顾客没有骂人啊！顾客后来的骂人，是因为你们超市工作人员先骂了顾客的孩子长得像个J，所以导致顾客骂你们。你们超市工作人员是，既不尊重顾客，又骂人，两个错误！而顾客只犯了没有尊重工作人员这一个错误！骂人的性质很严重啊，是超市人员先骂人，“人不犯我我不犯人，人若犯我我必犯人”这句老古话说的好！

作者: 爱你没商量 时间: 2014-5-14 14:23

游客 27.203.93.x 发表于 2014-5-14 12:23
个体商店直呼你不要动了，你朋友家大人说你孩子太好动了，都是受不了咱不体贴人呢，售货员说你你不听你尊 ...

照你这么说，不管是哪个消费者家的孩子，如果好动，都不能领着去家家悦超市购物了？是这个意思吗？

作者: 爱你没商量 时间: 2014-5-14 14:28

游客 27.203.93.x 发表于 2014-5-14 12:23
个体商店直呼你不要动了，你朋友家大人说你孩子太好动了，都是受不了咱不体贴人呢，售货员说你你不听你尊 ...

个体商店回答：尊重人不尊重人先放一边，为什么消费者去消费，超市人员先骂人呢？你们家家悦工作人员，只要对哪个顾客不满意，就骂人吗？林子大了什么鸟都有，文化程度不一样，自然办出来的事就不一样，难道你们只要遇到看着不顺眼的顾客，或者看到领个好动小孩子去超市的顾客就谩骂吗，前提好动孩子动过的商品其家长都帮忙归位了。请回答！

作者: 好消息 时间: 2014-5-14 14:37

游客 27.203.93.x 发表于 2014-5-14 12:23
个体商店直呼你不要动了，你朋友家大人说你孩子太好动了，都是受不了咱不体贴人呢，售货员说你你不听你尊 ...

张家产家家悦超市工作人员骂进超市的消费者，这种行为是不对的！

作者: 大红花 时间: 2014-5-14 14:45

游客 27.203.93.x 发表于 2014-5-14 12:23
个体商店直呼你不要动了，你朋友家大人说你孩子太好动了，都是受不了咱不体贴人呢，售货员说你你不听你尊 ...

看了该帖我有个建议：家家悦超市在门口贴一榜：不准好动的小孩进入！不准在超市内拍照！否则我们超市工作人员就要骂人啦！

作者: 风范 时间: 2014-5-14 14:52
楼主反应的这个问题，应该引起家家悦领导的高度重视！家家悦既然能做这么大，一定有其成功的道理，但是不能只求数量不求质量！员工素质是个大问题，改变不了消费者的素质，那就从自身做起，员工素质一提高了，再叽歪的顾客想吵架也吵不起来啊，正所谓一个巴掌拍不响，应该进入考核，与工资直接挂钩！否则影响太大了！

作者: 风范 时间: 2014-5-14 14:58
骂人这个问题太严重，要想做好服务行业，与员工素质密不可分，服务行业也是人，但是相信微笑能解决一切问题！帖子中提到的新妈妈，能感觉到她是个有素质的人，念过书的人，要不然不会那么注重礼节但同时又是个好面子的人，我从她不允许店长指着她的鼻子说话看出来的。相信她这种人，如果超市人员，小声在她耳边微笑跟她说，不让拍照，看好小孩子别乱动商品，相信这位新妈妈很容易就接受了。人与人沟通讲究的是技巧。

作者: 风范 时间: 2014-5-14 15:04
新妈妈拍照了，超市服务员提醒了，肯定超市的提醒方式，没让她接受，让她觉得没面子了也感到不合理，并且感到委屈，因为她小孩动过的东西她都给放整齐了，超市再提醒她，她心里就想：我既然都归位了，你何必再说我，让我没有面子。她呢继续拍照，而服务员呢很不满，继而服务员就骂了新妈妈的小孩，导致了后面的吵架。发生什么事情都是有原因的。

作者: abcdef 时间: 2014-5-14 15:18
楼上的是心理专家，分析的太到位了。
我也认为微笑能解决一切问题！如果新妈妈素质差，当店长指着她鼻子说话的时候，要不然早给掰断了，借着这瘾子就打起来了，这新妈妈还是纹丝不动，理论，不让指她。一般个人，早动起手了。超市骂人是不对的！

作者: abcdef 时间: 2014-5-14 15:20
哪怕不是服务行业，平时人与人之间交往，也不该骂人。何况还是服务行业，服务态度好了，自然顾客满意，消费多了，超市工作人员的工资不也就高了吗？这不都是相辅相成的吗？

作者: abcdef 时间: 2014-5-14 15:22
不管怎么地，天亮说到天黑，张家产家家悦超市工作人员骂人这种行为是不对的！

作者: 孙行者 时间: 2014-5-14 15:26
张家产家家悦超市工作人员骂13个月小孩长得像个J，这种做法是不对的！人与人之间，是交心不是交外表，金玉其外败絮其中，长得再美丽心毒如蛇蝎，再好看又能怎样？评价一个人是评价这个人的能力，而不是只注重外表。习主席长得帅吗？不帅。毛主席长得好看吗？不好看。但是在咱们心中毛主席是最帅最好看的。

作者: lyongliang33 时间: 2014-5-14 15:29
市里家家悦都是一个样，哎没个好。我不是说，你看人家大润发时不时做个民意调查，看看自己哪里做的不足，你们敢吗？搞么一人一口唾沫能淹死你

作者: 匿名 时间: 2014-5-14 15:43
我也觉得大润发的服务员态度很好

作者: 匿名 时间: 2014-5-14 15:53

游客 27.203.93.x 发表于 2014-5-14 12:23
个体商店直呼你不要动了，你朋友家大人说你孩子太好动了，都是受不了咱不体贴人呢，售货员说你你不听你尊 ...

楼主在吗？哈哈哈哈。楼主你这个个体商店，有人直呼你，让你不要动，再动就把你枪毙。让你这个个体商店没饭吃！

作者: 天气反常好冷 时间: 2014-5-14 15:56

游客 27.203.227.x 发表于 2014-5-14 15:53
楼主在吗？哈哈哈哈。楼主你这个个体商店，有人直呼你，让你不要动，再动就把你枪毙。让你这个个体商店没 ...

我一个光脚的还怕穿鞋的吗？我如果怕，我就不会在这得不得了！有帖友说的的确很好“人不犯我我不犯人，人若犯我我必犯人”。是不是有这么一句老古话啊？！

作者: 天气反常好冷 时间: 2014-5-14 15:58

lyongliang33 发表于 2014-5-14 15:29
市里家家悦都是一个样，哎没个好。我不是说，你看人家大润发时不时做个民意调查，看看自己哪里做的不足，你 ...

大润发做大做精，而家家悦只求数量不求质量！质量一直在下降。我们都还年轻，一天不死，就观望一天！

作者: 珊珊来迟 时间: 2014-5-14 15:59
以前金都家家悦有个收银的，岁数不小，戴个眼镜，有点矮胖，去她那算个账像谁该她几百吊一样，天天莽莽个脸。看着就够够的了。

作者: 天气反常好冷 时间: 2014-5-14 15:59

游客 27.203.230.x 发表于 2014-5-14 15:43
我也觉得大润发的服务员态度很好

大润发为顾客着想的地方很多！

作者: 天气反常好冷 时间: 2014-5-14 16:00

珊珊来迟发表于 2014-5-14 15:59
以前金都家家悦有个收银的，岁数不小，戴个眼镜，有点矮胖，去她那算个账像谁该她几百吊一样，天天莽莽个脸 ...

你一准该人家钱！赶紧还吧，还了就冲你微笑了。

作者: 天气反常好冷 时间: 2014-5-14 16:02

lyongliang33 发表于 2014-5-14 15:29
市里家家悦都是一个样，哎没个好。我不是说，你看人家大润发时不时做个民意调查，看看自己哪里做的不足，你 ...

不比较不知道，一比较，确实大润发有好多优势。连结账都有问候语！

作者: 天气反常好冷 时间: 2014-5-14 16:06

游客 27.203.92.x 发表于 2014-5-14 09:17
说实话，家家悦的服务态度就是很差，收银的那些个服务员耷拉个脸，像是谁欠他的一样呢。相比其他大型全国连 ...

同感同感

作者: 天气反常好冷 时间: 2014-5-14 16:07

爱你没商量发表于 2014-5-14 09:20
1:店长不该用右手食指指着新妈妈的鼻子说话！对顾客的不尊重！~~~2：超市服务员不该骂顾客的孩子长得像个 ...

家家悦工作人员骂人是不对的

作者: 天气反常好冷 时间: 2014-5-14 16:08

游客 182.38.78.x 发表于 2014-5-14 10:51
家家悦从上到下，都狗仗人势，仗着开店多，生意好，牛的象大爷一样，拿顾客不当回事，这样下去总有一天会得 ...

感同身受

作者: 天气反常好冷 时间: 2014-5-14 16:09

游客 112.247.236.x 发表于 2014-5-14 11:27
要是当我面说我孩子长的像个J。我还骂？我捆不死特。这个妈妈太文明了。没有一个孩子在家长眼里不是宝的。

太气人了！

作者: 天气反常好冷 时间: 2014-5-14 16:11

爱你没商量发表于 2014-5-14 11:32
小孩不能去买尿不湿、奶粉，但是能证明，小孩也是消费者，是超市的消费者！既然是超市的消费者，小孩就该得 ...

小孩也是消费者，是顾客，只要进店，不管多大小的人，都是顾客。法律面前人人平等！如果在超市里面不能够平等的话，那就请超市醒目标注：不准小孩进入！这样就不会发生小孩进入超市随便乱动的现象。

作者: 天气反常好冷 时间: 2014-5-14 16:13

游客 222.135.111.x 发表于 2014-5-14 11:52
店员的素质低劣明摆着的，是无需置疑的。新妈妈的素质也不见得多高，店长更是缺乏解决问题的能力。这仨人凑 ...

如果是你或者你的孩子被骂了，你还面带微笑对待这个人，那证明你是圣人！少见！太少见了！

作者: 天气反常好冷 时间: 2014-5-14 16:15

爱你没商量发表于 2014-5-14 14:23
照你这么说，不管是哪个消费者家的孩子，如果好动，都不能领着去家家悦超市购物了？是这个意思吗？

家家悦超市应该贴榜：好动的小孩，以后家长请不要带去家家悦，给家家悦添麻烦！

作者: 天气反常好冷 时间: 2014-5-14 16:17

大红花发表于 2014-5-14 14:45
看了该帖我有个建议：家家悦超市在门口贴一榜：不准好动的小孩进入！不准在超市内拍照！否则我们超市工作 ...

你的建议很好，家家悦领导应该会酌情采纳！

作者: 天气反常好冷 时间: 2014-5-14 16:18

风范发表于 2014-5-14 15:04
新妈妈拍照了，超市服务员提醒了，肯定超市的提醒方式，没让她接受，让她觉得没面子了也感到不合理，并且感 ...

专家就是专家

作者: 天气反常好冷 时间: 2014-5-14 16:19

风范发表于 2014-5-14 14:58
骂人这个问题太严重，要想做好服务行业，与员工素质密不可分，服务行业也是人，但是相信微笑能解决一切问题 ...

您一语道破天机！

作者: 天气反常好冷 时间: 2014-5-14 16:19

abcdef 发表于 2014-5-14 15:22
不管怎么地，天亮说到天黑，张家产家家悦超市工作人员骂人这种行为是不对的！

作者: 天气反常好冷 时间: 2014-5-14 16:20

孙行者发表于 2014-5-14 15:26
张家产家家悦超市工作人员骂13个月小孩长得像个J，这种做法是不对的！人与人之间，是交心不是交外表，金玉 ...

作者: 孙行者 时间: 2014-5-14 16:32
多年前，威海一家大型购物场所，肯定不是家家悦，因收银员与一老太太发生争执，老太太还搧了收银员这个小闺女一巴掌，其实这收银员挨了一巴掌，已经很委屈了，但是为了维护消费者的利益，就把这名收银员给开除了，真实的例子。这购物场所，设身处地的为顾客着想了，与顾客争执是不允许的，把顾客的利益放在了第一位。而帖子中看到的家家悦，是以员工的利益为第一位，维护员工的利益。为了嫌摆货麻烦，不让小孩子随便摸随便动，哈哈哈，正好相反！

作者: 孙行者 时间: 2014-5-14 16:39

天气反常好冷发表于 2014-5-14 16:20
赞

楼主，不是有人直呼你让你不要动吗？你怎么还动啊？还动个不停了，你就不怕挨枪子啊？

作者: 爱你樱桃 时间: 2014-5-14 16:44
家家悦超市骂人是不对的！怎么能骂人呢？有事说事，有理说理，骂人解气？这下到了这里，可真是露脸了！

作者: 天气反常好冷 时间: 2014-5-14 16:46

孙行者发表于 2014-5-14 16:39
楼主，不是有人直呼你让你不要动吗？你怎么还动啊？还动个不停了，你就不怕挨枪子啊？

怕！ “人不犯我我不犯人”

作者: 天气反常好冷 时间: 2014-5-14 16:49
人不侵犯我，我就不冒犯别人，别人如果侵犯了我，我必定会还击，如果每个人都不主动去侵犯别人，那么天下就太平了，大家都和平相处，是大家每个人的福气。

作者: 匿名 时间: 2014-5-14 17:35
都有不对的地方吧,我估计新妈妈肯定是做的太过分了,要不也不至于店员那么说的

作者: 兰索拉唑 时间: 2014-5-14 18:22
新妈妈有何过份之处，从帖子头看到此，陈述很明确，新妈妈在超市给小男孩照相了，这就过份？小男孩动过的商品，新妈妈给原位放回，这叫过份？全程可以查监控！店员是骂，而不是说，请你搞清楚这一点！是骂人！

作者: 兰索拉唑 时间: 2014-5-14 18:22
74楼，纯属颠倒黑白

作者: 天气反常好冷 时间: 2014-5-14 18:23
74楼，我不认为新妈妈有过份的地方，骂人是很过份的！

作者: 大红花 时间: 2014-5-14 18:25
一个消费者，去超市购物能有什么过份的地方啊？拍照过份？谁让你们超市不贴榜墙上不允许拍照，何况拍照也没什么过份的，不至于挨骂吧！

作者: 大红花 时间: 2014-5-14 18:27
难给自己的丑孩子拍个照片就该挨骂？

作者: 好消息 时间: 2014-5-14 18:28
消费者做的再过份，也不该挨骂，有事说事，有理说理！何况新妈妈还没做什么过份的事！

作者: abcdef 时间: 2014-5-14 18:32
74楼，你的意思，超市骂人的行为是对的？请你搞清楚字眼，是店员骂，而不是说！一字之差，差别很大的哦！有那个本事，顾客再过份，你能化解了，那是你的本事，骂人只能证明店员素质低下，不是一个合格的店员

作者: abcdef 时间: 2014-5-14 18:34
这个顾客做了过份的事，店员就骂，另一个顾客做了过份的事店员还骂，这成什么了，家家悦的宗旨就是，只要看顾客不顺眼，顾客做过份的事，就开骂？骂是解决问题的最好办法吗？哈哈哈君子所见略同！

作者: 爱你没商量 时间: 2014-5-14 18:36
家家悦只要是顾客做了过份的事，店员就有权利骂顾客吗？是你们领导给店员的这个权利吗？

作者: 爱你没商量 时间: 2014-5-14 18:37
该帖中的新妈妈的一举一动可由家家悦最高领导查监控，判断监控中的一举一动有没有过份的地方！

作者: 兰索拉唑 时间: 2014-5-14 18:41
家家悦的哪个领导规定的，只要顾客做过份的事，店员就能骂顾客？顾客去买东西，能做出什么过份的事啊？我就不明白了！买个东西就能做出过份的事，除非偷东西，哪怕偷东西找警察啊？也不用骂啊？骂不痛不痒，纯纯的一个惹人恶次了！

作者: 兰索拉唑 时间: 2014-5-14 18:44
请问顾客做了什么样的事叫做过份，以至于招来店员的辱骂？

作者: 匿名 时间: 2014-5-14 19:05
我认识那个店长，就是没素质，还是个二婚的，自己觉得美得不行了。平时就爱跟顾客甩脸子。可能是没人干了，就找些牲畜在那干，怎么弄那么些人跟那干服务行业，有本事你回家当少奶奶，不用伺候人，没那么个命，还想对顾客指手画脚的。人家不去买东西，你哈西北风吗？新妈妈为什么不扇她，作为一店之长，没经过培训吗？你和领导说话就用手指着领导的鼻子说吗？仗着生意好，就狗仗人势。新妈妈就该往上反应，我们都支持你，我们想看看家家悦的上层领导是怎么处理这件事的。

作者: 风范 时间: 2014-5-14 19:07
顾客做的再过份，店员都不该骂顾客！何况新妈妈还没做什么过份的事！如果做了过份的事，家家悦的最高领导查监控都能查出来她的举动是否有过份！去消费买个东西能做出什么过份的事？还是店员骂人在先，店员这种骂人行为到哪都说不过！

作者: 风范 时间: 2014-5-14 19:10
对，我们大家都支持新妈妈！力挺新妈妈！

作者: 风范 时间: 2014-5-14 19:14
87楼说的太对了！你跟领导说话，就用手指着领导鼻子说话吗？

作者: 匿名 时间: 2014-5-14 19:16
店子越开越多，服务培训跟不上，这就是中国家族式连锁产业的弊病呀；话说回来，林子大了什么鸟都有呀！

作者: 天天如此开心 时间: 2014-5-14 19:25
87楼说的太好太棒了，对我们大家力挺新妈妈！

作者: 好消息 时间: 2014-5-14 19:31
87楼的发言很精彩！支持新妈妈！

作者: 好消息 时间: 2014-5-14 19:38
去超市消费反而被骂，13月大的小孩得罪你们了吗？小孩不就好动，新鲜，动了你们的商品，但是其妈妈都帮忙放回原位了，你们还要求什么呢？超市没有人气的话，生意能好了吗？你们哈风啊！

作者: 好消息 时间: 2014-5-14 19:41
新妈妈说话也太含蓄了，把自己比喻成泼妇。人若犯我我必犯人。如果是我，我都会搧她，还留着她指手画脚的。指着鼻子说话，她敢用手指着自己领导的鼻子说话吗？太欺负人了！

作者: 爱你樱桃 时间: 2014-5-14 19:46
我也支持87楼！支持新妈妈！我认为新妈妈拍个照片，小男孩随便拿商品了，新妈妈帮忙归位，再到后来的新妈妈骂超市人员，完全可以理解！前两个行为都不至于遭到被骂，后者她骂服务员，是因为服务员骂人在先，如果是我，我都能搧她，惯个毛病了，顾客去消费，反而被骂，没有顾客，真像87楼说的，你们哈风啊！

作者: 匿名 时间: 2014-5-14 19:47

游客 182.38.79.x 发表于 2014-5-14 11:14
家家悦虽然是服务行业，但毕竟不是幼儿园或者是公共娱乐场所，小孩不懂事，（更不会是像上面所述能买尿不湿 ...

你他妈家家悦的狗吧服务行业不搞好服务还干个屁啊都不去家家悦就好了看看有一个算一个哪个店的服务好啊看看人家大润发就比他强多了环境还是礼貌都好很多不懂得顾客就是上帝吗我看那新妈妈就是熊就该上去挠他狗日的把事搞大才好看你家家悦怎么收场

作者: 匿名 时间: 2014-5-14 19:47
服务行业不搞好服务还干个屁啊都不去家家悦就好了看看有一个算一个哪个店的服务好啊看看人家大润发就比他强多了环境还是礼貌都好很多不懂得顾客就是上帝吗我看那新妈妈就是熊就该上去挠他狗日的把事搞大才好看你家家悦怎么收场

作者: 天气反常好冷 时间: 2014-5-14 19:54
新妈妈当时气的浑身发抖，骂了几句cnm一遍一遍的重复，你们服务员为什么骂我13个月的孩子长的像个J.总是重复这句话。被店长用手指着鼻子了，再就是重复一句，你别指我！你别指我！,

作者: 天气反常好冷 时间: 2014-5-14 19:58
确实熊，如果不熊的话，早给店长的手指掰断了！早把那骂人的服务员的嘴搧肿了！主要是她身高没店长高，身高也没骂人的那个长得高，动起手来肯定是新妈妈吃亏。换一个厉害一点的姥姥，早上去搂她了老太太一句没骂，就问你们凭什么骂我们13个月的小屎孩长得像个J

欢迎光临文登社区 (http://bbs.whwd.com/)